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寫字樓運(yùn)營管理核心是資產(chǎn)管理，其目標(biāo)是資產(chǎn)的保值和增值。目前，寫字樓面臨著同質(zhì)化嚴(yán)重，開發(fā)量持續(xù)上升，經(jīng)營效益卻不見好轉(zhuǎn)的尷尬狀況，這很大程度上是由于對運(yùn)營管理模式不夠重視而造成的。那么，寫字樓如何才能通過運(yùn)營管理的升級實(shí)現(xiàn)租金和出租率的提升，有效吸引和留住客戶呢?

一、空間即服務(wù)，建立以人為中心的運(yùn)營服務(wù)思維

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)同，建立“以人為中心”的服務(wù)思維是寫字樓運(yùn)營的核心價值觀，如何在辦公空間內(nèi)高效的滿足辦公人群的工作、生活需求，為企業(yè)租戶提速增效，成為寫字樓運(yùn)營時代的重要命題。

隨著新興產(chǎn)業(yè)及千禧一代的崛起，辦公模式正在發(fā)生革命性的變化，靈活辦公持續(xù)釋放活力。作為寫字樓租戶新興主力軍的金融、TMT等行業(yè)，對靈活辦公的需求尤其明顯。

寫字樓運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)隨時關(guān)注并重視辦公模式的升級與轉(zhuǎn)變，在樓宇設(shè)計(jì)規(guī)劃時可注意樓宇的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，打造能最大程度增加空間靈活使用度的新型空間，增加辦公室以外的會面、休息、休閑等靈活空間，讓企業(yè)員工自由選擇辦公位置、工作方式成為可能。這種“空間即服務(wù)”的思維，將是未來寫字樓運(yùn)營的一大重點(diǎn)方向。

二、擁抱科技，用智慧提速

在科技發(fā)展迅猛的今天，讓寫字樓運(yùn)營借助科技的力量實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值和增值成為了可能，智慧樓宇將是未來市場的“寵兒”。

那么，什么樣的樓宇才能被稱之為“智慧樓宇”呢?

我們把那些專業(yè)的科技用語換作通俗的場景化描述，大概就是：

通過大數(shù)據(jù)的分析，在上班高峰來臨前，樓內(nèi)空調(diào)、電梯、衛(wèi)生等設(shè)備已經(jīng)開始運(yùn)轉(zhuǎn)，為每一個用戶到達(dá)前做好準(zhǔn)備。

當(dāng)你早上上班踏進(jìn)寫字樓，通過高科技手段快速進(jìn)入大門的同時，你的考勤記錄已即時生成。

在你前往辦公室的一路上，燈光照明、電梯都為你自動打開，在你進(jìn)入辦公室那一刻，空氣溫度濕度一切都剛剛好。

當(dāng)你處在一個偌大的會議室，不管人再多都不必?fù)?dān)心空氣不夠流通，空調(diào)不夠涼快;突然走了一大半的人，也不必?fù)?dān)心溫度會過低，造成資源浪費(fèi)。

你會深刻地察覺，在你的工作變得更加便捷的同時，整座樓宇都變得更富有人情味。

人們給樓宇賦予了智慧的大腦，這個大腦又讓它具備了人性化和人情化，讓樓宇形成了一個安全、舒適、高效的生態(tài)圈。

三、降本提質(zhì)從人員管理開始

在以人為核心的寫字樓運(yùn)營中，傳統(tǒng)的物業(yè)管理已經(jīng)不能滿足用戶對高質(zhì)量服務(wù)的需求，降低運(yùn)營成本，提升運(yùn)營效率將是寫字樓的核心競爭力之一。

一棟樓宇的基本服務(wù)品質(zhì)，都離不開保潔、保安、客服、工程等物業(yè)一線工作人員的服務(wù)質(zhì)量。為了維持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)，傳統(tǒng)的物業(yè)往往通過人海戰(zhàn)術(shù)，即通過不斷投入人力去維護(hù)各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行，人力成本逐年攀升。這與寫字樓降本增效的運(yùn)營需求是相悖的。

因此，創(chuàng)新傳統(tǒng)管理模式，對直接影響樓宇服務(wù)品質(zhì)的一線人員進(jìn)行有效監(jiān)管，提高他們的工作效率，正是樓宇實(shí)現(xiàn)降本提質(zhì)的關(guān)鍵。