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普陀這群專業(yè)“女管家”，在億元寫字樓里打造出了“家”！

發(fā)布時間：2021-03-09 瀏覽次數(shù)：656 來源：www.0psy.cn

桃浦鎮(zhèn)的李子園大廈，是普陀區(qū)里知名的億元樓。2021年普陀區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境暨投資促進(jìn)工作大會上，這幢樓再次榮登億元樓榜單。如何將這幢樓的企業(yè)服務(wù)好、留下來，是大廈工作人員的心頭要務(wù)。這其中，離不開一支特別的專業(yè)“女管家”團(tuán)隊，她們以“抱團(tuán)式”服務(wù)，為大廈入駐企業(yè)送去了主動靠前的服務(wù)，在寫字樓里打造出了一種前所未有的“社區(qū)家文化”。
這支專業(yè)“女管家”團(tuán)隊，就是李子園大廈創(chuàng)建的上海市“巾幗文明崗”客服團(tuán)隊，五名平均年齡30余歲的女員工，平均每個人要負(fù)責(zé)10余家大樓企業(yè)的所有服務(wù)工作。這種“管家式”企業(yè)服務(wù)模式，既對女員工的職業(yè)發(fā)展有了多樣化的能力需求，也減少了入駐企業(yè)的時間和人力成本。“原來，我們預(yù)定樓內(nèi)的商務(wù)中心需要找一位對接人，物業(yè)管理的事務(wù)又需要找另一位對接人，涉及到的部門多，常常自己也凌亂了，現(xiàn)在只需要對接一位女管家客服，和她提需求，她來協(xié)調(diào)和解決，既方便又高效。”入駐大廈多年的一家企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

“幫助女性成長、幫助女性在兩點一線的生活中擁有屬于自己的寶貴時間，這是我們向傳遞給現(xiàn)代女性的一種觀念。”李子園大廈常務(wù)副總馬麗萍告訴記者，通過“巾幗文明崗”的創(chuàng)建，不僅調(diào)動了客服部女員工的工作積極性，也對他們的溝通能力、協(xié)調(diào)能力提出了更多新的要求，借以幫助她們得以成長。“此外，我們考慮到現(xiàn)代白領(lǐng)女性工作壓力大，還開設(shè)了‘麗人源’項目，搭建了樓內(nèi)女性白領(lǐng)高管的互動平臺，傳遞新時代女性自強(qiáng)不息、勵志奮進(jìn)的精神。”

“麗人源”項目活動現(xiàn)場

據(jù)介紹，“麗人源”項目活動形式豐富多樣，手工制作、讀書分享、技能提升等多種主題活動將以每月一次的頻率開展，深受樓內(nèi)白領(lǐng)的好評。“平時工作忙，沒時間去擺弄花花草草，現(xiàn)在大廈里定期舉辦一些針對女性的活動，緩解工作壓力的同時也豐富了我們的業(yè)余生活，真好。”

這樣一種“主動靠前”的服務(wù)意識，是李子園大廈這支“女管家”隊伍一貫的堅守。“服務(wù)，就是要在客戶還沒開口跟你提需求的時候，你就已經(jīng)想到了，并且將服務(wù)送到他面前。”馬麗萍這樣闡釋大廈客服團(tuán)隊的服務(wù)理念，她告訴記者，李子園大廈作為一幢建設(shè)成熟的寫字樓，硬件條件的大規(guī)模改造難度較大，提供主動靠前、潛移默化的軟性服務(wù)，是近年來大廈一直在打造的寫字樓內(nèi)“社區(qū)家文化”概念。

為此，大廈主動騰讓了部分租賃營收空間，用以服務(wù)樓宇企業(yè)的休閑文化需求，瑜伽房、讀書室、健身房、書畫室應(yīng)有盡有。“我們在平時和企業(yè)的溝通中，得知很多企業(yè)沒有時間去籌備團(tuán)建，于是我們就騰挪了部分面積，改建了各種各樣的多功能室，將各類活動做好送到客戶面前，讓他們在家門口就可以就地團(tuán)建。” 馬麗萍說。

在工作崗位中有成長，在辦公樓宇中有溫暖，李子園大廈的女性力量，仍在日升月落的歲月里匯集、積蓄。

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