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普陀這群專業“女管家”，在億元寫字樓里打造出了“家”！

發布時間：2021-03-09 瀏覽次數：600 來源：www.0psy.cn

桃浦鎮的李子園大廈，是普陀區里知名的億元樓。2021年普陀區優化營商環境暨投資促進工作大會上，這幢樓再次榮登億元樓榜單。如何將這幢樓的企業服務好、留下來，是大廈工作人員的心頭要務。這其中，離不開一支特別的專業“女管家”團隊，她們以“抱團式”服務，為大廈入駐企業送去了主動靠前的服務，在寫字樓里打造出了一種前所未有的“社區家文化”。
這支專業“女管家”團隊，就是李子園大廈創建的上海市“巾幗文明崗”客服團隊，五名平均年齡30余歲的女員工，平均每個人要負責10余家大樓企業的所有服務工作。這種“管家式”企業服務模式，既對女員工的職業發展有了多樣化的能力需求，也減少了入駐企業的時間和人力成本。“原來，我們預定樓內的商務中心需要找一位對接人，物業管理的事務又需要找另一位對接人，涉及到的部門多，常常自己也凌亂了，現在只需要對接一位女管家客服，和她提需求，她來協調和解決，既方便又高效。”入駐大廈多年的一家企業相關負責人介紹道。

“幫助女性成長、幫助女性在兩點一線的生活中擁有屬于自己的寶貴時間，這是我們向傳遞給現代女性的一種觀念。”李子園大廈常務副總馬麗萍告訴記者，通過“巾幗文明崗”的創建，不僅調動了客服部女員工的工作積極性，也對他們的溝通能力、協調能力提出了更多新的要求，借以幫助她們得以成長。“此外，我們考慮到現代白領女性工作壓力大，還開設了‘麗人源’項目，搭建了樓內女性白領高管的互動平臺，傳遞新時代女性自強不息、勵志奮進的精神。”

“麗人源”項目活動現場

據介紹，“麗人源”項目活動形式豐富多樣，手工制作、讀書分享、技能提升等多種主題活動將以每月一次的頻率開展，深受樓內白領的好評。“平時工作忙，沒時間去擺弄花花草草，現在大廈里定期舉辦一些針對女性的活動，緩解工作壓力的同時也豐富了我們的業余生活，真好。”

這樣一種“主動靠前”的服務意識，是李子園大廈這支“女管家”隊伍一貫的堅守。“服務，就是要在客戶還沒開口跟你提需求的時候，你就已經想到了，并且將服務送到他面前。”馬麗萍這樣闡釋大廈客服團隊的服務理念，她告訴記者，李子園大廈作為一幢建設成熟的寫字樓，硬件條件的大規模改造難度較大，提供主動靠前、潛移默化的軟性服務，是近年來大廈一直在打造的寫字樓內“社區家文化”概念。